Procedura di reso per riparazione RMA
RMA sta per Rientro Merce Autorizzato, è un semplice sistema che ci permette di avere una gestione chiara, trasparente e efficace della merce che qualsiasi cliente desidera inviarci per differenti motivi.
1. Collaudo dei prodotti
I prodotti Koala PC sono tutti collaudati prima dell'imballaggio finale e certificati come verificati funzionanti.
2. Procedura di reso
Prima di spedire il materiale bisogna contattare il servizio assistenza KOAN via e-mail info-AT-koansoftware.com, spiegando dettagliatamente che materiale si intende restituire e le motivazioni del reso.
- Il servizio assistenza verificherà la vostra richiesta ed eventualmente suggerirà prove opportune atte a comprendere, dove possibile, la natura del problema.
- Il servizio clienti KOAN vi invierà a mezzo e-mail il modulo RMA (autorizzazione alla restituzione del materiale) che riporterà il numero RMA.
- Imballate con cura il materiale. Scrivete il numero di RMA sul documento di trasporto (DDT) in modo visibile. Completate le eventuali parti mancanti del modulo RMA ed allegatelo al materiale.
- Non dimenticate di restituire anche gli accessori, come antenne, cavi, alimentatori, ecc... ed imballare i prodotti nelle confezioni originali se esse risultano ancora disponibili.
Spedite il materiale a: KOAN s.a.s. - Via Broseta 67 - 24128 Bergamo in porto franco (a carico del mittente).
Il materiale verrà rispedito il più presto possibile (normalmente entro pochi giorni) in porto franco (a carico di KOAN).
3. Riparazione e sostituzione
- Il semplice controllo del materiale, da parte dei tecnici KOAN, è sempre gratuito, sia durante che dopo il periodo di garanzia (vedere termini di garanzia).
- Le riparazioni/sostituzioni coperte da garanzia vengono effettuate gratuitamente. Le riparazioni/sostituzioni fuori garanzia sono oggetto di un preventivo sulla base del quale potrete decidere se procedere o no alla riparazione.
Nel caso in cui non venisse riscontrato alcun difetto verranno addebitati 50,00 Euro + I.V.A. per spese di collaudo
- Il prodotto reso è sempre oggetto di riparazione e mai di sostituzione con analogo prodotto nuovo. KOAN può, a suo insindacabile giudizio, optare per la sostituzione di parti o prodotti che non risultino riparabili o la cui riparazione risulti sconveniente. In nessun caso il cliente potrà pretendere la sostituzione del prodotto reso con un altro nuovo di magazzino.
- Allo stesso modo, in nessun caso è possibile richiedere un prodotto nuovo in sostituzione prima di aver restituito il prodotto oggetto del reso.
4. Trattamento degli imballi e del confezionamento
- Gli interventi in garanzia non prevedono, in nessun caso, il riconfezionamento ed il ricondizionamento estetico dei prodotti.
- Al termine dell'intervento il prodotto viene reso al cliente esattamente nelle stesse condizioni di imballo in cui è stato reso e con la stessa dotazione di accessori riscontrata al momento della restituzione del materiale.
Qualsiasi materiale restituito senza preventiva autorizzazione e quindi privo di numero di RMA verrà respinto.