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RMA sta per '''Rientro Merce Autorizzato''', è un semplice sistema che ci permette di avere una gestione chiara, trasparente e efficace della merce che qualsiasi cliente desidera inviarci per differenti motivi.
 
RMA sta per '''Rientro Merce Autorizzato''', è un semplice sistema che ci permette di avere una gestione chiara, trasparente e efficace della merce che qualsiasi cliente desidera inviarci per differenti motivi.
 
== Collaudo dei prodotti ==
 
 
* I prodotti Koala PC sono '''tutti''' collaudati prima dell'imballaggio finale e certificati come verificati funzionanti.
 
  
 
== Procedura di reso ==
 
== Procedura di reso ==
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* Prima di spedire il materiale bisogna contattare il servizio assistenza KOAN via e-mail '''info-AT-koansoftware.com''', spiegando dettagliatamente che materiale si intende restituire e le motivazioni del reso.
 
* Prima di spedire il materiale bisogna contattare il servizio assistenza KOAN via e-mail '''info-AT-koansoftware.com''', spiegando dettagliatamente che materiale si intende restituire e le motivazioni del reso.
 
* Il servizio assistenza verificherà la vostra richiesta ed eventualmente suggerirà prove opportune atte a comprendere, dove possibile, la natura del problema.
 
* Il servizio assistenza verificherà la vostra richiesta ed eventualmente suggerirà prove opportune atte a comprendere, dove possibile, la natura del problema.
* Il servizio clienti KOAN vi invierà a mezzo e-mail il modulo RMA (autorizzazione alla restituzione del materiale) che riporterà il numero RMA.
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* Il servizio clienti KOAN vi invierà a mezzo e-mail il modulo RMA (autorizzazione alla restituzione del materiale) che riporterà in alto a destra il numero RMA.
* Imballate con cura il materiale. Scrivete il numero di RMA sul documento di trasporto (DDT) in modo visibile. Completate le eventuali parti mancanti del modulo RMA ed allegatelo al materiale.
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* Imballate con cura il materiale. Scrivete il numero di RMA sul documento di trasporto (DDT) modo visibile. Completate le eventuali parti mancanti del modulo RMA ed allegatelo al materiale.
* Non dimenticate di restituire anche gli accessori, come antenne, cavi, alimentatori, ecc... ed imballare i prodotti nelle confezioni originali se esse risultano ancora disponibili.
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* Non dimenticate di restituire anche gli accessori, come antenne, cavi, alimentatori etc ed imballare i prodotti nelle confezioni originali se esse risultano ancora disponibili.
* Spedite il materiale a: '''KOAN s.a.s. - Via Broseta 67 - 24128 Bergamo''' in '''porto franco (a carico del mittente)'''.
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* Spedite il materiale a: '''KOAN s.a.s. - Via Broseta 67 - 24128 Bergamo''' in '''porto franco a vostre spese'''.
* Il materiale verrà rispedito il più presto possibile (normalmente entro pochi giorni) '''in porto franco (a carico di KOAN)'''.  
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* Il materiale verrà rispedito entro pochi giorni '''in porto assegnato a vostre spese''' o in porto franco previo pagamento dell'importo della spedizione.  
  
 
== Riparazione e sostituzione ==
 
== Riparazione e sostituzione ==
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* Il semplice controllo del materiale, da parte dei tecnici KOAN, è sempre gratuito, sia durante che dopo il periodo di garanzia (vedere termini di garanzia).
 
* Il semplice controllo del materiale, da parte dei tecnici KOAN, è sempre gratuito, sia durante che dopo il periodo di garanzia (vedere termini di garanzia).
 
* Le riparazioni/sostituzioni coperte da garanzia vengono effettuate gratuitamente. Le riparazioni/sostituzioni fuori garanzia sono oggetto di un preventivo sulla base del quale potrete decidere se procedere o no alla riparazione.
 
* Le riparazioni/sostituzioni coperte da garanzia vengono effettuate gratuitamente. Le riparazioni/sostituzioni fuori garanzia sono oggetto di un preventivo sulla base del quale potrete decidere se procedere o no alla riparazione.
* '''Nel caso in cui non venisse riscontrato alcun difetto verranno addebitati 50,00 Euro + I.V.A. per spese di collaudo'''
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* Nel caso in cui non venisse riscontrato alcun difetto verranno addebitati 50,00 Euro + I.V.A. per spese di collaudo
 
* Il prodotto reso è sempre oggetto di riparazione e mai di sostituzione con analogo prodotto nuovo. KOAN può, a suo insindacabile giudizio, optare per la sostituzione di parti o prodotti che non risultino riparabili o la cui riparazione risulti sconveniente. In nessun caso il cliente potrà pretendere la sostituzione del prodotto reso con un altro nuovo di magazzino.
 
* Il prodotto reso è sempre oggetto di riparazione e mai di sostituzione con analogo prodotto nuovo. KOAN può, a suo insindacabile giudizio, optare per la sostituzione di parti o prodotti che non risultino riparabili o la cui riparazione risulti sconveniente. In nessun caso il cliente potrà pretendere la sostituzione del prodotto reso con un altro nuovo di magazzino.
 
* Allo stesso modo, in nessun caso è possibile richiedere un prodotto nuovo in sostituzione prima di aver restituito il prodotto oggetto del reso.
 
* Allo stesso modo, in nessun caso è possibile richiedere un prodotto nuovo in sostituzione prima di aver restituito il prodotto oggetto del reso.
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== Chi paga il trasporto nelle procedure di reso? ==
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* La garanzia è applicata solo all'hardware e non al software o alle spedizioni, pertanto tutte le spese di spedizione sono a carico del cliente come riportato nelle condizioni di vendita accettate dai clienti al momento dell'invio dell'ordine d'acquisto.
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* KOAN è costretta a tutelarsi per non dover sostenere spese di trasporto che non le competono, al fine di mantenere i prezzi dei prodotti bassi e competitivi.
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* Il materiale deve essere spedito in '''porto franco a vostre spese'''.
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* Una volta effettuato l'intervento, sia in garanzia che fuori garanzia, la restituzione del materiale riparato che sarà effettuata '''esclusivamente in porto assegnato a carico del destinatario''', e preferibilmente con il vettore indicato dal cliente.
  
 
==  Trattamento degli imballi e del confezionamento ==
 
==  Trattamento degli imballi e del confezionamento ==

Revision as of 16:15, 12 June 2008

Procedura di reso per riparazione RMA

RMA sta per Rientro Merce Autorizzato, è un semplice sistema che ci permette di avere una gestione chiara, trasparente e efficace della merce che qualsiasi cliente desidera inviarci per differenti motivi.

Procedura di reso

  • Prima di spedire il materiale bisogna contattare il servizio assistenza KOAN via e-mail info-AT-koansoftware.com, spiegando dettagliatamente che materiale si intende restituire e le motivazioni del reso.
  • Il servizio assistenza verificherà la vostra richiesta ed eventualmente suggerirà prove opportune atte a comprendere, dove possibile, la natura del problema.
  • Il servizio clienti KOAN vi invierà a mezzo e-mail il modulo RMA (autorizzazione alla restituzione del materiale) che riporterà in alto a destra il numero RMA.
  • Imballate con cura il materiale. Scrivete il numero di RMA sul documento di trasporto (DDT) modo visibile. Completate le eventuali parti mancanti del modulo RMA ed allegatelo al materiale.
  • Non dimenticate di restituire anche gli accessori, come antenne, cavi, alimentatori etc ed imballare i prodotti nelle confezioni originali se esse risultano ancora disponibili.
  • Spedite il materiale a: KOAN s.a.s. - Via Broseta 67 - 24128 Bergamo in porto franco a vostre spese.
  • Il materiale verrà rispedito entro pochi giorni in porto assegnato a vostre spese o in porto franco previo pagamento dell'importo della spedizione.

Riparazione e sostituzione

  • Il semplice controllo del materiale, da parte dei tecnici KOAN, è sempre gratuito, sia durante che dopo il periodo di garanzia (vedere termini di garanzia).
  • Le riparazioni/sostituzioni coperte da garanzia vengono effettuate gratuitamente. Le riparazioni/sostituzioni fuori garanzia sono oggetto di un preventivo sulla base del quale potrete decidere se procedere o no alla riparazione.
  • Nel caso in cui non venisse riscontrato alcun difetto verranno addebitati 50,00 Euro + I.V.A. per spese di collaudo
  • Il prodotto reso è sempre oggetto di riparazione e mai di sostituzione con analogo prodotto nuovo. KOAN può, a suo insindacabile giudizio, optare per la sostituzione di parti o prodotti che non risultino riparabili o la cui riparazione risulti sconveniente. In nessun caso il cliente potrà pretendere la sostituzione del prodotto reso con un altro nuovo di magazzino.
  • Allo stesso modo, in nessun caso è possibile richiedere un prodotto nuovo in sostituzione prima di aver restituito il prodotto oggetto del reso.

Chi paga il trasporto nelle procedure di reso?

  • La garanzia è applicata solo all'hardware e non al software o alle spedizioni, pertanto tutte le spese di spedizione sono a carico del cliente come riportato nelle condizioni di vendita accettate dai clienti al momento dell'invio dell'ordine d'acquisto.
  • KOAN è costretta a tutelarsi per non dover sostenere spese di trasporto che non le competono, al fine di mantenere i prezzi dei prodotti bassi e competitivi.
  • Il materiale deve essere spedito in porto franco a vostre spese.
  • Una volta effettuato l'intervento, sia in garanzia che fuori garanzia, la restituzione del materiale riparato che sarà effettuata esclusivamente in porto assegnato a carico del destinatario, e preferibilmente con il vettore indicato dal cliente.

Trattamento degli imballi e del confezionamento

  • Gli interventi in garanzia non prevedono, in nessun caso, il riconfezionamento ed il ricondizionamento estetico dei prodotti.
  • Al termine dell'intervento il prodotto viene reso al cliente esattamente nelle stesse condizioni di imballo in cui è stato reso e con la stessa dotazione di accessori riscontrata al momento della restituzione del materiale.

Qualsiasi materiale restituito senza preventiva autorizzazione e quindi privo di numero di RMA verrà respinto.