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RMA sta per '''Rientro Merce Autorizzato''', è un semplice sistema che ci permette di avere una gestione chiara, trasparente e efficace della merce che qualsiasi cliente desidera inviarci per differenti motivi.
 
RMA sta per '''Rientro Merce Autorizzato''', è un semplice sistema che ci permette di avere una gestione chiara, trasparente e efficace della merce che qualsiasi cliente desidera inviarci per differenti motivi.
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== Collaudo dei prodotti ==
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* I prodotti Koala PC sono '''tutti''' collaudati prima dell'imballaggio finale e certificati come verificati funzionanti.
  
 
== Procedura di reso ==
 
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* Prima di spedire il materiale bisogna contattare il servizio assistenza KOAN via e-mail '''info-AT-koansoftware.com''', spiegando dettagliatamente che materiale si intende restituire e le motivazioni del reso.
 
* Prima di spedire il materiale bisogna contattare il servizio assistenza KOAN via e-mail '''info-AT-koansoftware.com''', spiegando dettagliatamente che materiale si intende restituire e le motivazioni del reso.
 
* Il servizio assistenza verificherà la vostra richiesta ed eventualmente suggerirà prove opportune atte a comprendere, dove possibile, la natura del problema.
 
* Il servizio assistenza verificherà la vostra richiesta ed eventualmente suggerirà prove opportune atte a comprendere, dove possibile, la natura del problema.
* Il servizio clienti KOAN vi invierà a mezzo e-mail il modulo RMA (autorizzazione alla restituzione del materiale) che riporterà in alto a destra il numero RMA.
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* Il servizio clienti KOAN vi invierà a mezzo e-mail il modulo RMA (autorizzazione alla restituzione del materiale) che riporterà il numero RMA.
 
* Imballate con cura il materiale. Scrivete il numero di RMA sul documento di trasporto (DDT) in modo visibile. Completate le eventuali parti mancanti del modulo RMA ed allegatelo al materiale.
 
* Imballate con cura il materiale. Scrivete il numero di RMA sul documento di trasporto (DDT) in modo visibile. Completate le eventuali parti mancanti del modulo RMA ed allegatelo al materiale.
 
* Non dimenticate di restituire anche gli accessori, come antenne, cavi, alimentatori, ecc... ed imballare i prodotti nelle confezioni originali se esse risultano ancora disponibili.
 
* Non dimenticate di restituire anche gli accessori, come antenne, cavi, alimentatori, ecc... ed imballare i prodotti nelle confezioni originali se esse risultano ancora disponibili.
* Spedite il materiale a: '''KOAN s.a.s. - Via Broseta 67 - 24128 Bergamo''' in '''porto franco a carico del mittente'''.
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* Spedite il materiale a: '''KOAN s.a.s. - Via Broseta 67 - 24128 Bergamo''' in '''porto franco (a carico del mittente)'''.
* Il materiale verrà rispedito il più presto possibile (normalmente entro pochi giorni) '''in porto assegnato a carico del destinatario''' o in porto franco previo pagamento dell'importo della spedizione.  
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* Il materiale verrà rispedito il più presto possibile (normalmente entro pochi giorni) '''in porto franco (a carico di KOAN)'''.  
  
 
== Riparazione e sostituzione ==
 
== Riparazione e sostituzione ==
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* Il semplice controllo del materiale, da parte dei tecnici KOAN, è sempre gratuito, sia durante che dopo il periodo di garanzia (vedere termini di garanzia).
 
* Il semplice controllo del materiale, da parte dei tecnici KOAN, è sempre gratuito, sia durante che dopo il periodo di garanzia (vedere termini di garanzia).
 
* Le riparazioni/sostituzioni coperte da garanzia vengono effettuate gratuitamente. Le riparazioni/sostituzioni fuori garanzia sono oggetto di un preventivo sulla base del quale potrete decidere se procedere o no alla riparazione.
 
* Le riparazioni/sostituzioni coperte da garanzia vengono effettuate gratuitamente. Le riparazioni/sostituzioni fuori garanzia sono oggetto di un preventivo sulla base del quale potrete decidere se procedere o no alla riparazione.
* Nel caso in cui non venisse riscontrato alcun difetto verranno addebitati 50,00 Euro + I.V.A. per spese di collaudo
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* '''Nel caso in cui non venisse riscontrato alcun difetto verranno addebitati 50,00 Euro + I.V.A. per spese di collaudo'''
 
* Il prodotto reso è sempre oggetto di riparazione e mai di sostituzione con analogo prodotto nuovo. KOAN può, a suo insindacabile giudizio, optare per la sostituzione di parti o prodotti che non risultino riparabili o la cui riparazione risulti sconveniente. In nessun caso il cliente potrà pretendere la sostituzione del prodotto reso con un altro nuovo di magazzino.
 
* Il prodotto reso è sempre oggetto di riparazione e mai di sostituzione con analogo prodotto nuovo. KOAN può, a suo insindacabile giudizio, optare per la sostituzione di parti o prodotti che non risultino riparabili o la cui riparazione risulti sconveniente. In nessun caso il cliente potrà pretendere la sostituzione del prodotto reso con un altro nuovo di magazzino.
 
* Allo stesso modo, in nessun caso è possibile richiedere un prodotto nuovo in sostituzione prima di aver restituito il prodotto oggetto del reso.
 
* Allo stesso modo, in nessun caso è possibile richiedere un prodotto nuovo in sostituzione prima di aver restituito il prodotto oggetto del reso.
 
== Chi paga il trasporto nelle procedure di reso? ==
 
 
* La garanzia è applicata solo all'hardware e non al software o alle spedizioni, pertanto tutte le spese di spedizione sono a carico del cliente come riportato nelle condizioni di vendita accettate dai clienti al momento dell'invio dell'ordine d'acquisto.
 
* KOAN è costretta a tutelarsi per non dover sostenere spese di trasporto che non le competono, al fine di mantenere i prezzi dei prodotti bassi e competitivi.
 
* Il materiale deve essere spedito in '''porto franco a carico del mittente'''.
 
* Una volta effettuato l'intervento, sia in garanzia che fuori garanzia, la restituzione del materiale riparato che sarà effettuata '''esclusivamente in porto assegnato a carico del destinatario''', e preferibilmente con il vettore indicato dal cliente.
 
  
 
==  Trattamento degli imballi e del confezionamento ==
 
==  Trattamento degli imballi e del confezionamento ==

Latest revision as of 09:53, 26 September 2012

Procedura di reso per riparazione RMA

RMA sta per Rientro Merce Autorizzato, è un semplice sistema che ci permette di avere una gestione chiara, trasparente e efficace della merce che qualsiasi cliente desidera inviarci per differenti motivi.

Collaudo dei prodotti

  • I prodotti Koala PC sono tutti collaudati prima dell'imballaggio finale e certificati come verificati funzionanti.

Procedura di reso

  • Prima di spedire il materiale bisogna contattare il servizio assistenza KOAN via e-mail info-AT-koansoftware.com, spiegando dettagliatamente che materiale si intende restituire e le motivazioni del reso.
  • Il servizio assistenza verificherà la vostra richiesta ed eventualmente suggerirà prove opportune atte a comprendere, dove possibile, la natura del problema.
  • Il servizio clienti KOAN vi invierà a mezzo e-mail il modulo RMA (autorizzazione alla restituzione del materiale) che riporterà il numero RMA.
  • Imballate con cura il materiale. Scrivete il numero di RMA sul documento di trasporto (DDT) in modo visibile. Completate le eventuali parti mancanti del modulo RMA ed allegatelo al materiale.
  • Non dimenticate di restituire anche gli accessori, come antenne, cavi, alimentatori, ecc... ed imballare i prodotti nelle confezioni originali se esse risultano ancora disponibili.
  • Spedite il materiale a: KOAN s.a.s. - Via Broseta 67 - 24128 Bergamo in porto franco (a carico del mittente).
  • Il materiale verrà rispedito il più presto possibile (normalmente entro pochi giorni) in porto franco (a carico di KOAN).

Riparazione e sostituzione

  • Il semplice controllo del materiale, da parte dei tecnici KOAN, è sempre gratuito, sia durante che dopo il periodo di garanzia (vedere termini di garanzia).
  • Le riparazioni/sostituzioni coperte da garanzia vengono effettuate gratuitamente. Le riparazioni/sostituzioni fuori garanzia sono oggetto di un preventivo sulla base del quale potrete decidere se procedere o no alla riparazione.
  • Nel caso in cui non venisse riscontrato alcun difetto verranno addebitati 50,00 Euro + I.V.A. per spese di collaudo
  • Il prodotto reso è sempre oggetto di riparazione e mai di sostituzione con analogo prodotto nuovo. KOAN può, a suo insindacabile giudizio, optare per la sostituzione di parti o prodotti che non risultino riparabili o la cui riparazione risulti sconveniente. In nessun caso il cliente potrà pretendere la sostituzione del prodotto reso con un altro nuovo di magazzino.
  • Allo stesso modo, in nessun caso è possibile richiedere un prodotto nuovo in sostituzione prima di aver restituito il prodotto oggetto del reso.

Trattamento degli imballi e del confezionamento

  • Gli interventi in garanzia non prevedono, in nessun caso, il riconfezionamento ed il ricondizionamento estetico dei prodotti.
  • Al termine dell'intervento il prodotto viene reso al cliente esattamente nelle stesse condizioni di imballo in cui è stato reso e con la stessa dotazione di accessori riscontrata al momento della restituzione del materiale.

Qualsiasi materiale restituito senza preventiva autorizzazione e quindi privo di numero di RMA verrà respinto.