Difference between revisions of "RMA"
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* Prima di spedire il materiale bisogna contattare il servizio assistenza KOAN via e-mail '''info-AT-koansoftware.com''', spiegando dettagliatamente che materiale si intende restituire e le motivazioni del reso. | * Prima di spedire il materiale bisogna contattare il servizio assistenza KOAN via e-mail '''info-AT-koansoftware.com''', spiegando dettagliatamente che materiale si intende restituire e le motivazioni del reso. | ||
* Il servizio assistenza verificherà la vostra richiesta ed eventualmente suggerirà prove opportune atte a comprendere, dove possibile, la natura del problema. | * Il servizio assistenza verificherà la vostra richiesta ed eventualmente suggerirà prove opportune atte a comprendere, dove possibile, la natura del problema. | ||
| − | * Il servizio clienti KOAN vi invierà a mezzo e-mail il modulo RMA (autorizzazione alla restituzione del materiale) che riporterà | + | * Il servizio clienti KOAN vi invierà a mezzo e-mail il modulo RMA (autorizzazione alla restituzione del materiale) che riporterà il numero RMA. |
* Imballate con cura il materiale. Scrivete il numero di RMA sul documento di trasporto (DDT) in modo visibile. Completate le eventuali parti mancanti del modulo RMA ed allegatelo al materiale. | * Imballate con cura il materiale. Scrivete il numero di RMA sul documento di trasporto (DDT) in modo visibile. Completate le eventuali parti mancanti del modulo RMA ed allegatelo al materiale. | ||
* Non dimenticate di restituire anche gli accessori, come antenne, cavi, alimentatori, ecc... ed imballare i prodotti nelle confezioni originali se esse risultano ancora disponibili. | * Non dimenticate di restituire anche gli accessori, come antenne, cavi, alimentatori, ecc... ed imballare i prodotti nelle confezioni originali se esse risultano ancora disponibili. | ||
| − | * Spedite il materiale a: '''KOAN s.a.s. - Via Broseta 67 - 24128 Bergamo''' in '''porto franco a carico del mittente'''. | + | * Spedite il materiale a: '''KOAN s.a.s. - Via Broseta 67 - 24128 Bergamo''' in '''porto franco (a carico del mittente)'''. |
| − | * Il materiale verrà rispedito il più presto possibile (normalmente entro pochi giorni) '''in porto | + | * Il materiale verrà rispedito il più presto possibile (normalmente entro pochi giorni) '''in porto franco (a carico di KOAN)'''. |
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* Il semplice controllo del materiale, da parte dei tecnici KOAN, è sempre gratuito, sia durante che dopo il periodo di garanzia (vedere termini di garanzia). | * Il semplice controllo del materiale, da parte dei tecnici KOAN, è sempre gratuito, sia durante che dopo il periodo di garanzia (vedere termini di garanzia). | ||
* Le riparazioni/sostituzioni coperte da garanzia vengono effettuate gratuitamente. Le riparazioni/sostituzioni fuori garanzia sono oggetto di un preventivo sulla base del quale potrete decidere se procedere o no alla riparazione. | * Le riparazioni/sostituzioni coperte da garanzia vengono effettuate gratuitamente. Le riparazioni/sostituzioni fuori garanzia sono oggetto di un preventivo sulla base del quale potrete decidere se procedere o no alla riparazione. | ||
| − | * Nel caso in cui non venisse riscontrato alcun difetto verranno addebitati 50,00 Euro + I.V.A. per spese di collaudo | + | * '''Nel caso in cui non venisse riscontrato alcun difetto verranno addebitati 50,00 Euro + I.V.A. per spese di collaudo''' |
* Il prodotto reso è sempre oggetto di riparazione e mai di sostituzione con analogo prodotto nuovo. KOAN può, a suo insindacabile giudizio, optare per la sostituzione di parti o prodotti che non risultino riparabili o la cui riparazione risulti sconveniente. In nessun caso il cliente potrà pretendere la sostituzione del prodotto reso con un altro nuovo di magazzino. | * Il prodotto reso è sempre oggetto di riparazione e mai di sostituzione con analogo prodotto nuovo. KOAN può, a suo insindacabile giudizio, optare per la sostituzione di parti o prodotti che non risultino riparabili o la cui riparazione risulti sconveniente. In nessun caso il cliente potrà pretendere la sostituzione del prodotto reso con un altro nuovo di magazzino. | ||
* Allo stesso modo, in nessun caso è possibile richiedere un prodotto nuovo in sostituzione prima di aver restituito il prodotto oggetto del reso. | * Allo stesso modo, in nessun caso è possibile richiedere un prodotto nuovo in sostituzione prima di aver restituito il prodotto oggetto del reso. | ||
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Latest revision as of 09:53, 26 September 2012
Procedura di reso per riparazione RMA
RMA sta per Rientro Merce Autorizzato, è un semplice sistema che ci permette di avere una gestione chiara, trasparente e efficace della merce che qualsiasi cliente desidera inviarci per differenti motivi.
Collaudo dei prodotti
- I prodotti Koala PC sono tutti collaudati prima dell'imballaggio finale e certificati come verificati funzionanti.
Procedura di reso
- Prima di spedire il materiale bisogna contattare il servizio assistenza KOAN via e-mail info-AT-koansoftware.com, spiegando dettagliatamente che materiale si intende restituire e le motivazioni del reso.
- Il servizio assistenza verificherà la vostra richiesta ed eventualmente suggerirà prove opportune atte a comprendere, dove possibile, la natura del problema.
- Il servizio clienti KOAN vi invierà a mezzo e-mail il modulo RMA (autorizzazione alla restituzione del materiale) che riporterà il numero RMA.
- Imballate con cura il materiale. Scrivete il numero di RMA sul documento di trasporto (DDT) in modo visibile. Completate le eventuali parti mancanti del modulo RMA ed allegatelo al materiale.
- Non dimenticate di restituire anche gli accessori, come antenne, cavi, alimentatori, ecc... ed imballare i prodotti nelle confezioni originali se esse risultano ancora disponibili.
- Spedite il materiale a: KOAN s.a.s. - Via Broseta 67 - 24128 Bergamo in porto franco (a carico del mittente).
- Il materiale verrà rispedito il più presto possibile (normalmente entro pochi giorni) in porto franco (a carico di KOAN).
Riparazione e sostituzione
- Il semplice controllo del materiale, da parte dei tecnici KOAN, è sempre gratuito, sia durante che dopo il periodo di garanzia (vedere termini di garanzia).
- Le riparazioni/sostituzioni coperte da garanzia vengono effettuate gratuitamente. Le riparazioni/sostituzioni fuori garanzia sono oggetto di un preventivo sulla base del quale potrete decidere se procedere o no alla riparazione.
- Nel caso in cui non venisse riscontrato alcun difetto verranno addebitati 50,00 Euro + I.V.A. per spese di collaudo
- Il prodotto reso è sempre oggetto di riparazione e mai di sostituzione con analogo prodotto nuovo. KOAN può, a suo insindacabile giudizio, optare per la sostituzione di parti o prodotti che non risultino riparabili o la cui riparazione risulti sconveniente. In nessun caso il cliente potrà pretendere la sostituzione del prodotto reso con un altro nuovo di magazzino.
- Allo stesso modo, in nessun caso è possibile richiedere un prodotto nuovo in sostituzione prima di aver restituito il prodotto oggetto del reso.
Trattamento degli imballi e del confezionamento
- Gli interventi in garanzia non prevedono, in nessun caso, il riconfezionamento ed il ricondizionamento estetico dei prodotti.
- Al termine dell'intervento il prodotto viene reso al cliente esattamente nelle stesse condizioni di imballo in cui è stato reso e con la stessa dotazione di accessori riscontrata al momento della restituzione del materiale.
Qualsiasi materiale restituito senza preventiva autorizzazione e quindi privo di numero di RMA verrà respinto.
