RMA

Procedura di reso per riparazione RMA

RMA sta per Rientro Merce Autorizzato, è un semplice sistema che ci permette di avere una gestione chiara, trasparente e efficace della merce che qualsiasi cliente desidera inviarci per differenti motivi.

Procedura di reso

• Prima di spedire il materiale bisogna contattare il servizio assistenza KOAN via e-mail info-AT-koansoftware.com, spiegando dettagliatamente che materiale si intende restituire e le motivazioni del reso.
• Il servizio assistenza verificherà la vostra richiesta ed eventualmente suggerirà prove opportune atte a comprendere, dove possibile, la natura del problema.
• Il servizio clienti KOAN vi invierà a mezzo e-mail il modulo RMA (autorizzazione alla restituzione del materiale) che riporterà in alto a destra il numero RMA.
• Imballate con cura il materiale. Scrivete il numero di RMA sul documento di trasporto (DDT) in modo visibile. Completate le eventuali parti mancanti del modulo RMA ed allegatelo al materiale.
• Non dimenticate di restituire anche gli accessori, come antenne, cavi, alimentatori, ecc... ed imballare i prodotti nelle confezioni originali se esse risultano ancora disponibili.
• Spedite il materiale a: KOAN s.a.s. - Via Broseta 67 - 24128 Bergamo in porto franco a carico del mittente.
• Il materiale verrà rispedito il più presto possibile (normalmente entro pochi giorni) in porto assegnato a carico del destinatario o in porto franco previo pagamento dell'importo della spedizione.

Riparazione e sostituzione

• Il semplice controllo del materiale, da parte dei tecnici KOAN, è sempre gratuito, sia durante che dopo il periodo di garanzia (vedere termini di garanzia).
• Le riparazioni/sostituzioni coperte da garanzia vengono effettuate gratuitamente. Le riparazioni/sostituzioni fuori garanzia sono oggetto di un preventivo sulla base del quale potrete decidere se procedere o no alla riparazione.
• Nel caso in cui non venisse riscontrato alcun difetto verranno addebitati 50,00 Euro + I.V.A. per spese di collaudo
• Il prodotto reso è sempre oggetto di riparazione e mai di sostituzione con analogo prodotto nuovo. KOAN può, a suo insindacabile giudizio, optare per la sostituzione di parti o prodotti che non risultino riparabili o la cui riparazione risulti sconveniente. In nessun caso il cliente potrà pretendere la sostituzione del prodotto reso con un altro nuovo di magazzino.
• Allo stesso modo, in nessun caso è possibile richiedere un prodotto nuovo in sostituzione prima di aver restituito il prodotto oggetto del reso.

Chi paga il trasporto nelle procedure di reso?

• La garanzia è applicata solo all'hardware e non al software o alle spedizioni, pertanto tutte le spese di spedizione sono a carico del cliente come riportato nelle condizioni di vendita accettate dai clienti al momento dell'invio dell'ordine d'acquisto.
• KOAN è costretta a tutelarsi per non dover sostenere spese di trasporto che non le competono, al fine di mantenere i prezzi dei prodotti bassi e competitivi.
• Il materiale deve essere spedito in porto franco a carico del mittente.
• Una volta effettuato l'intervento, sia in garanzia che fuori garanzia, la restituzione del materiale riparato che sarà effettuata esclusivamente in porto assegnato a carico del destinatario, e preferibilmente con il vettore indicato dal cliente.

Trattamento degli imballi e del confezionamento

• Gli interventi in garanzia non prevedono, in nessun caso, il riconfezionamento ed il ricondizionamento estetico dei prodotti.
• Al termine dell'intervento il prodotto viene reso al cliente esattamente nelle stesse condizioni di imballo in cui è stato reso e con la stessa dotazione di accessori riscontrata al momento della restituzione del materiale.

Qualsiasi materiale restituito senza preventiva autorizzazione e quindi privo di numero di RMA verrà respinto.